Stornierungsbedingungen
Bei Kaelirrivo legen wir Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Bestellabwicklung. Sollten Sie eine bereits aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren wollen, informieren wir Sie nachfolgend über die Voraussetzungen, das Vorgehen und die Rückerstattung.
Diese Stornierungsbedingungen gelten für Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben werden. Sie ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Maßgeblich sind die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.
I. Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung
Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung bei unserem Kundenservice beantragen, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Ist die Stornierung noch möglich, bestätigen wir Ihnen die Aufhebung der Bestellung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
II. Stornierungsanfragen nach Ablauf von 48 Stunden
Nach Ablauf von 48 Stunden kann die Bestellung bereits weiterbearbeitet oder für den Versand vorbereitet worden sein. Eine Stornierung kann in diesem Fall nicht garantiert werden.
Solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir auf Anfrage, ob eine Aufhebung der Bestellung noch möglich ist. Wir informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung.
III. Bestellungen, die bereits versandt wurden
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine unmittelbare Stornierung über unser Shopsystem grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie sich nach Erhalt der Ware an unseren Kundenservice wenden, um die Möglichkeiten einer Rückgabe und gegebenenfalls einer Rückerstattung zu klären.
Die hierfür geltenden Voraussetzungen und Abläufe sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
IV. Wahrung gesetzlicher Rechte
Diese Stornierungsbedingungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen nach dem jeweils anwendbaren Recht zustehen. Insbesondere bleiben Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren unberührt.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Stornierungsanfrage möglichst schnell bearbeiten zu können, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden.
I. Kontaktaufnahme
Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail an hello@kaelirrivo.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +1 (512) 674-9318.
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
II. Erforderliche Bestellangaben
Bestellnummer: Zur eindeutigen Identifizierung Ihrer Bestellung.
Name: Der bei der Bestellung angegebene vollständige Name.
Bestellkontakt: Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Stornierungswunsch: Eine kurze und eindeutige Erklärung, dass Sie Ihre Bestellung vollständig oder teilweise stornieren möchten. Bei einer Teilstornierung geben Sie bitte die betreffenden Artikel an.
Ein Zahlungsnachweis kann bei Rückfragen zur Zahlungszuordnung hilfreich sein. Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter.
III. Prüfung und Rückmeldung
Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir den Bearbeitungsstatus und den aktuellen Versandstatus der betroffenen Bestellung.
Wir informieren Sie über die Möglichkeit der Stornierung und teilen Ihnen mit, ob die Bestellung vollständig, teilweise oder nicht mehr storniert werden kann.
IV. Bestätigung der Stornierung
Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn Sie von uns eine entsprechende Bestätigung erhalten haben.
Sollte die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung bereits versandt worden sein, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde Ihre Stornierungsanfrage genehmigt, erstatten wir den für die stornierte Bestellung bereits gezahlten Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
I. Rückerstattungsmethode
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Bei Kartenzahlungen erfolgt die Rückerstattung auf die entsprechende Zahlungskarte.
Zu den unterstützten Kartenzahlungsmethoden gehören:
American Express, Discover, JCB, Mastercard und Visa.
Ist eine Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel aus technischen oder anderen nachvollziehbaren Gründen nicht möglich, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine geeignete und sichere Alternative abzustimmen.
II. Bearbeitungsdauer
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig vom Zahlungsdienstleister, dem Kartenanbieter und dem kartenausgebenden Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Die Bearbeitungszeit der jeweiligen Finanzinstitute liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
III. Überprüfung ausstehender Rückzahlungen
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar sein, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren Zahlungsanbieter oder Ihr kartenausgebendes Finanzinstitut zu kontaktieren.
Sollte die Zahlung dort nicht zugeordnet werden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir überprüfen den Rückerstattungsstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.
IV. Umfang der Rückerstattung
Bei einer bestätigten vollständigen Stornierung erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig.
Bei einer genehmigten Teilstornierung wird der entsprechende Betrag der betroffenen Artikel erstattet. Bereits angefallene Versandkosten oder sonstige Kosten werden entsprechend den vor Vertragsschluss mitgeteilten Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.
4. Änderungen und besondere Bestellfälle
I. Änderung einer Bestellung
Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Lieferadresse ändern, einen Artikel austauschen oder eine andere Anpassung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Ob eine Änderung umgesetzt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Eine Änderung gilt erst nach unserer ausdrücklichen Bestätigung als vereinbart.
II. Teilweise Stornierung
Wenn Sie nur einzelne Artikel einer Bestellung stornieren möchten, teilen Sie uns bitte eindeutig mit, welche Produkte betroffen sind.
Wir prüfen, ob eine teilweise Stornierung technisch und organisatorisch möglich ist. Bei erfolgreicher Bearbeitung erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung sowie Informationen über den zu erstattenden Betrag.
III. Nicht verfügbare oder nicht bestätigte Bestellungen
Sollte eine Bestellung aus Gründen der Produktverfügbarkeit oder aus anderen nachvollziehbaren Gründen nicht ausgeführt werden können, informieren wir Sie darüber.
Bereits eingegangene Zahlungen für nicht ausgeführte Bestellungen werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet, soweit keine andere gesetzlich zulässige Abwicklung vereinbart wird.
5. Verhältnis zu weiteren Richtlinien und gesetzlichen Bestimmungen
Diese Stornierungsbedingungen sind Bestandteil unserer Kundeninformationen und stehen im Zusammenhang mit den weiteren Bestimmungen unseres Onlineshops.
Für ergänzende Informationen gelten insbesondere folgende Richtlinien:
I. Informationen zu Versandarten, Lieferbedingungen und Versandabläufen finden Sie unter Versandbedingungen.
II. Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und den jeweiligen Voraussetzungen finden Sie unter Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
III. Die allgemeinen vertraglichen Regelungen für Bestellungen finden Sie unter Allgemeine Geschäftsbedingungen.
IV. Informationen zu den angebotenen Zahlungsmethoden und zur Zahlungsabwicklung finden Sie unter Zahlungsrichtlinie.
V. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Bestellungen und Kundenanfragen finden Sie unter Datenschutzrichtlinie.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Stornierungsbedingungen aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften nicht anwendbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben gewahrt.
6. Kontakt und Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, zum Status Ihrer Bestellung oder zu einer Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit während unserer Geschäftszeiten an unseren Kundenservice wenden.
Kaelirrivo – Kundenservice
Adresse: 1412 Meadows Dr, Round Rock, TX 78681, United States
Telefon: +1 (512) 674-9318
E-Mail: hello@kaelirrivo.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)
Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
Wir bemühen uns, alle Anfragen zeitnah zu bearbeiten und Sie transparent über den jeweiligen Bearbeitungsstand zu informieren.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Kaelirrivo.